ホテリエ

お客様の笑顔を創り、最高のおもてなしを提供するホスピタリティのプロ

ホテリエとは、ホテル業界で働くすべてのプロフェッショナルの総称です。宿泊客に最高のサービスを提供し、快適なホテルステイをサポートすることが主な役割です。
フロントスタッフは、チェックイン・チェックアウト対応、予約管理、館内案内、トラブル対応など多岐にわたる業務を担当します。ベルスタッフは荷物運搬やお部屋へのご案内、ハウスキーパーは客室清掃と品質管理、レストランスタッフは料理・飲料の提供サービスを行います。コンシェルジュはレストラン予約や交通手配など多様なリクエストに応えます。
特に空港近隣のエアラインクルーホテルでは、客室乗務員やパイロットなど航空業界従事者の宿泊対応も重要な業務です。24時間体制で国際線クルーの不規則な宿泊スケジュールに対応し、時差ボケや疲労回復のための快適な環境を提供します。
インバウンド需要の拡大により、英語をはじめとする多言語対応がますます重要になっており、グローバルなコミュニケーション能力が求められます。お客様一人ひとりのニーズを汲み取り、期待を超えるサービスを提供することが求められます。「また泊まりたい」と思っていただけた時に、大きなやりがいを感じられる仕事です。

資格より人間力を重視、専門学校でスキルを磨き憧れのホテル業界へ

ホテリエになるために必須の資格はありませんが、専門学校でホスピタリティやサービススキルをしっかり身につけることが就職への近道です。
就職ルート例は、以下の通りです。

• 高校卒業→ホテル・観光系専門学校（2年制）→ホテル就職
• 高校卒業→大学観光学部（4年制）→ホテル就職
• 高校卒業→直接応募（アルバイトから正社員登用）

近年のホテルでは幅広い教養や語学力を備えた人材が求められています。特に英語など語学力は国際化に対応する上で重視され、採用試験で英会話力をチェックされることもあります。
推奨資格は、以下の通りです。

• ホテルビジネス実務検定（H検）
• ホテル実務技能検定
• TOEIC600点以上（外資系は700点以上）
• 実用英語技能検定2級以上
• 観光英語検定
• 中国語検定・韓国語検定（多言語対応）
• サービス接遇検定
• マナー・プロトコール検定
• レストランサービス技能検定（国家資格）
• 手話技能検定

航空専門学校やホテル専門学校では、ホテル実務（フロント、ベル、ハウスキーピング）、接客マナー・ホスピタリティ、語学（英語、中国語、韓国語）、ビジネスマナー・コミュニケーション、ホテル業界研究、企業実習（有名ホテルでのインターンシップ）、料飲サービス、宿泊業務システム操作、美しい立ち居振る舞い・メイクなどを学びます。

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  Hotel Course
  ホテルコース
  上質なサービスと温かな
  ホスピタリティ
  で、感動を届ける
  プロフェッショナルへ。