グランドスタッフ

空港の顔として、お客様の安全で快適な旅を笑顔でサポート

グランドスタッフは空港で旅客サービスを担当する職種です。
仕事は多岐にわたります。

• チェックインカウンター業務：搭乗手続き、座席指定、手荷物の預かり、航空券の発券、特別な配慮が必要なお客様のサポート
• 出発案内業務：自動チェックイン機の操作説明、搭乗ゲートでの案内、搭乗時間に遅れているお客様への館内アナウンスやご案内
• 到着便業務：乗り継ぎ案内、手荷物の紛失・破損の対応、車椅子をご利用のお客様のサポート
• ラウンジ業務：ファーストクラス、ビジネスクラスをご利用のお客様や上顧客の方が利用するラウンジでの接客対応
• オペレーション業務：スポットコントロール、ラジオモニター等の運航支援
• ロードコントロール業務：飛行機の重心位置や重量の計算、機内食のオーダー、座席調整

勤務は基本的に早番(早朝出勤）と遅番（午後出勤）のシフト制で、24時間空港では深夜勤務もあります。
最大の目標は「飛行機を安全かつ定刻に出発させること」です。そのため、パイロット、客室乗務員、整備士、グランドハンドリングスタッフなど、多くのスタッフと連携しながら働きます。
世界中のお客様と接する機会が多く、語学力を活かせるのが魅力です。お客様の旅の第一印象を決める空港の顔として、責任とやりがいのある仕事です。

専門学校や大学で語学力と接客力を磨き、旅客ハンドリング会社へ就職する

グランドスタッフになるには、専門学校・短大・大学のいずれかを卒業し、航空会社の子会社や関連会社である「ハンドリング会社」の採用試験に合格する必要があります。主なハンドリング会社として、JALスカイ、ANAエアポートサービス、ANA成田エアポートサービスなどがあります。
学部学科の指定はなく、文系・理系は問われません。応募条件の一例として、TOEIC550点以上または英検2級程度の英語力などが挙げられます（具体的な条件は会社によって異なります）。採用試験は、書類選考、SPI、グループ面接などが一般的です。
航空専門学校では、空港カウンターを想定したロールプレイや、航空予約システム操作、空港でのインターンシップなど、実践的な学びができます。
推奨資格は、TOEIC550点以上、英検2級以上、サービス接遇検定、サービス介助士、中国語検定・韓国語検定などです。

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