空港インフォメーション

空港を利用する全てのお客様の困りごとを解決する案内人

空港インフォメーションスタッフは、ターミナル内の案内所や案内カウンターで、空港利用者に対して様々な情報提供やサポートを行う仕事です。
フライトの出発・到着時刻や搭乗ゲート、遅延情報の案内、空港内の店や施設の場所案内、空港から市内への交通手段の案内など、多岐にわたる問い合わせに答えます。
羽田空港では「エアポートコンシェルジュ」と呼ばれ、ターミナル内を巡回しながら困っているお客様に積極的に声をかけています。
体の不自由な方や高齢者への介助サービスも重要な業務です。車椅子やベビーカーの貸出し、筆談ボードやコミュニケーション支援ボードを使った対応、手話を用いたサポート、迷子や急病人への対応などを行い、安全かつ快適に空港をご利用いただけるよう支えます。
まさに空港の「何でも相談窓口」として、笑顔と丁寧な対応で旅の玄関口を支える存在です。

空港運営会社への就職と語学力・接客スキルの習得が鍵

空港インフォメーションスタッフになるには、空港ビルの案内・旅客サービスを請け負っている空港運営会社に就職することが一般的なルートです。
学歴は短大・専門学校卒以上を求められることが多いですが、大学卒業者も採用されています。未経験からでも目指せますが、英語などの語学力と円滑なコミュニケーション力があると有利です。特に訪日外国人対応では英語のほか中国語・韓国語など多言語での対応ができると強みになります。
必須の資格はありませんが、会社によっては採用条件に一定の英語力を定める場合があります。
就職するためには航空専門学校やホスピタリティ系専門学校のエアライン学科で学ぶことが効果的です。専門学校では、空港業務知識、接客マナー、航空業界用語、英会話、第二外国語、観光英語などを学びます。多くの学校が空港でのインターンシップや研修プログラムを実施しており、実務経験を積むことができます。
推奨資格は、TOEIC550点以上、英検2級以上、中国語検定・韓国語検定、サービス接遇検定、手話技能検定などです。

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